Kilit müşteri yönetimi uygulaması, zorlu bir sektör olan turizmde ayakta kalabilmek, daha da gelişebilmek ve gelecekte sahip oldukları pazar paylarını kaybetmeyip genişletmek isteyen kurumsal organizasyon ve satış ekiplerinin, müşterilerinin beklentilerini iyi analiz ederek tüm gelecek planlarını onlar için yapmaları anlamına gelmektedir.
Müşterilerimize rakiplerimizden farklı yaklaşmak, ne tip özel avantajlar sağlanabileceği üzerine düşünmek ve onlara hangi hizmetlerin hangi koşullar altında sunulmasının daha doğru olacağı üzerine araştırma yapmak, kilit müşteri yönetimi planlamasında önemli yer tutan noktalardır.
Sürekli işleyen bir kilit müşteri yönetimi programı geliştirmek için malî yatırım, uzun döneme yayılmış bir politika gereklidir. Bunların yanı sıra yüksek iletişim becerileri, kurumsal yapı, üst yönetimin programa bağlılığı ve desteği, bilgi yönetimi, müşterilerin seçilmesi, hizmetlerin planlanması kilit müşteri yönetiminden sağlanacak olan sadakatte ve işbirliğinde büyük rol oynamaktadır.
Cigale Consultancy MICE ajanslarının kurumsal proje ekiplerine "how to be a stop shopping person" başlığı altında başarılı bir kilit müşteri yönetimi yapabilmeleri için aşağıdaki konularda strateji danışmanlığı vermektedir:
Türkçe 
English